در دورههای رکود اقتصادی یا کاهش قدرت خرید جامعه، بسیاری از کسبوکارها اولین کاری که انجام میدهند کاهش بودجههای تبلیغاتی و بازاریابی است. این اقدام معمولاً به مارپیچ کاهش بیشتر فروش منجر میشود. راهکار کلیدی در این شرایط، تغییر استراتژیهای فروش به سمت روشهای کمهزینه اما با بازدهی بالا است. برای موفقیت در این بازارها، باید فرآیندهای فروش داخلی خود را بهینهسازی کنید، روی مشتریان فعلی تمرکز بیشتری بگذارید و روشهای ارائه محصول را تغییر دهید. جذب مشتری جدید در بازار راکد هزینه بالایی دارد، بنابراین هنر فروشنده در این است که بتواند نرخ تبدیل مخاطبان فعلی را افزایش دهد و ارزش هر سبد خرید را بالاتر ببرد. در ادامه این روشها را به صورت عملی بررسی میکنیم.
چطور با مشتریان قدیمی خود تماس بگیریم تا دوباره از ما خرید کنند
نقطه قوت این تکنیک، هزینه بسیار پایین و نرخ تبدیل بالای آن است؛ چرا که رابطه و اعتماد قبلاً شکل گرفته است. ارائه پیشنهادهای ویژه به مشتریان قدیمی حس ارزشمند بودن به آنها میدهد. ضعف این روش در محدود بودن تعداد این مشتریان است و نمیتواند به عنوان تنها کانال رشد پایدار در نظر گرفته شود. همچنین تماسهای بیهدف و مداوم ممکن است باعث آزار مشتریان قدیمی شود.
راههای افزایش میانگین مبلغ خرید هر مشتری در زمان پرداخت نهایی
مزیت این استراتژی که به صورت پیشنهاد محصولات مکمل (Cross-selling) انجام میشود، افزایش مستقیم سود بدون نیاز به جذب مشتری جدید است. معرفی محصولات مرتبط در لحظه خرید، نیازهای ثانویه مشتری را پوشش میدهد. نقطه ضعف این روش این است که اگر پیشنهادها غیرمرتبط یا بیش از حد گران باشند، ممکن است مشتری از خرید اصلی خود نیز منصرف شود. پیشنهادها باید کاملاً مرتبط و با قیمت منطقی ارائه شوند.
چطور با همکاری با کسبوکارهای همکار فروش خود را دو برابر کنیم
قوت این روش در دسترسی به بازار هدفِ جدید با کمترین هزینه از طریق اشتراکگذاری مشتریان است. به عنوان مثال، همکاری یک فروشگاه کفش با یک فروشگاه لباس. ضعف این استراتژی در پیدا کردن شریک تجاری مناسب و متعهد است که به برند شما آسیب نزند. همچنین تنظیم قراردادهای برد-برد برای هر دو طرف نیاز به دقت و شفافیت بالایی دارد تا سوءتفاهمی ایجاد نشود.
تکنیکهای ساده برای ترغیب مشتری به معرفی ما به دوستانش
مزیت بازاریابی توصیهای یا دهانبهدهان، اعتماد بسیار بالایی است که مشتریان جدید به توصیه دوستان خود دارند. ایجاد سیستمهای پاداشدهی دوطرفه (تخفیف برای معرفیکننده و معرفیشونده) این فرآیند را تسریع میکند. نقطه ضعف کار این است که کنترل کیفیت تجربه مشتری در این حالت سخت است؛ اگر خدمات شما عالی نباشد، این سیستم هرگز کار نخواهد کرد و حتی نتیجه عکس میدهد.
چگونه صفحات محصول در سایت را بنویسیم تا فروش ما بیشتر شود
نقطه قوت این کار، بهینهسازی کانال فروش دیجیتال بدون نیاز به هزینه تبلیغات کلیکی است. نوشتن توضیحات واضح، پاسخ به سوالات متداول و استفاده از تصاویر واقعی، نرخ تبدیل سایت را به شدت بالا میبرد. ضعف این روش زمانبر بودن تولید محتوای باکیفیت برای تمامی محصولات و نیاز به دانش فنی سئو و کپیرایتینگ است که نیازمند آموزش مداوم تیم پشتیبانی است.
روشهای ایجاد پیشنهادات رد نشدنی برای مشتریان دودل و مردد
مزیت این تکنیک حذف آخرین موانع ذهنی مشتری برای خرید است. با ارائه ضمانت بازگشت وجه، تست رایگان یا هدیه همراه خرید، ریسک تصمیمگیری برای مشتری به صفر میرسد. ضعف این روش احتمال سوءاستفاده برخی کاربران از ضمانتها و تحمیل هزینههای اضافی به کسبوکار است. قوانین استفاده از ضمانتها باید بسیار شفاف و در عین حال ساده تدوین شوند.
چطور فرآیند خرید را برای مشتری ساده کنیم تا در میان راه منصرف نشود
قوت این رویکرد در کاهش ریزش مشتریان در آخرین مراحل خرید است. حذف فرمهای طولانی ثبتنام، فعال کردن خرید با یک کلیک و ارائه روشهای پرداخت متنوع، تجربه کاربری را بهبود میدهد. ضعف کار در این است که پیادهسازی این زیرساختها ممکن است در ابتدا نیاز به تغییرات فنی در سیستمهای نرمافزاری داشته باشد که هزینهبر و نیازمند هماهنگی است.
تکنیکهای پیگیری مشتریان بدون اینکه برای آنها مزاحمت ایجاد کنیم
مزیت پیگیری اصولی، بازگرداندن مشتریانی است که به دلیل مشغله یا حواسپرتی خرید خود را نیمهکاره رها کردهاند. ارسال پیامهای یادآوری حاوی اطلاعات مفید یا کدهای تخفیف کوتاهمدت بسیار موثر است. نقطه ضعف این کار این است که مرز بین پیگیری حرفهای و مزاحمت بسیار باریک است؛ پیگیریهای مکرر و بیموقع میتواند تصویر برند را در ذهن مخاطب مخدوش کند. هزاران آمزوش رایگان فروش در سایت آموزشی دالب
