مدیریت تماس‌های ورودی، جلوگیری از اشغال بودن خطوط و پاسخگویی شبانه‌روزی، همواره یکی از چالش‌های اصلی کسب‌وکارهای در حال رشد بوده است. از دست رفتن حتی یک تماس، به معنای از دست دادن مستقیم یک فرصت فروش است. از طرفی، سیستم‌های قدیمی تلفن گویا (IVR) با منوهای خسته‌کننده دیگر پاسخگوی نیاز مشتریان امروزی نیستند.
اما چاره چیست؟ برای لمس این فناوری جدید نیازی به صبر کردن ندارید! همین حالا تلفن خود را بردارید و با شماره 02156511404 تماس بگیرید.
شخصی که با شما صحبت می‌کند یک کارمند خسته نیست؛ بلکه «اِما»، پیشرفته‌ترین منشی تلفنی هوش مصنوعی بومی در ایران است. این فناوری مکالمات را درک می‌کند و با بیانی کاملاً طبیعی به زبان فارسی پاسخ می‌دهد تا استانداردهای پشتیبانی و فروش را متحول کند.
از پاسخگویی ورودی تا تماس‌های خروجی هوشمند (Outbound Calls)
شگفتی این تکنولوژی تنها به پاسخ دادن به تماس‌های ورودی ختم نمی‌شود! یکی از جذاب‌ترین قابلیت‌های این سیستم، برقراری خودکار تماس‌های خروجی با هزاران مشتری است:
- پیگیری خودکار سفارش‌ها و یادآوری قرارها: سیستم می‌تواند در تاریخ مشخص با مشتریان تماس بگیرد و موعد ویزیت یا سررسید پرداخت را یادآوری کند.
- نظرسنجی و ارزیابی رضایت: دستیار پس از خرید با مشتری تماس می‌گیرد، نظر او را جویا می‌شود و مستقیماً در دیتابیس ثبت می‌کند.
- کمپین‌های فروش و بازاریابی: برای اطلاع‌رسانی تخفیف‌های ویژه، سیستم بدون دخالت نیروی انسانی شماره‌ها را شماره‌گیری کرده و با صدای طبیعی پیشنهاد شما را ارائه می‌دهد.
آموزش ۳ مرحله‌ای ساخت دستیار در پنل اِما تکنولوژی
برخلاف تصور، راه‌اندازی این سیستم به دانش فنی یا برنامه‌نویسی نیاز ندارد. در پنل ابری اِما تکنولوژی همه‌چیز با چند کلیک ساده در ۳ گام انجام می‌شود:
گام اول: انتخاب نام، کاراکتر و آپلود دانش
وارد سایت شوید و روی دکمه «شروع» کلیک کنید تا وارد پنل شوید؛ سپس به بخش «دستیارها» بروید.
در اینجا دستیار اختصاصی خود را بسازید. برای او اسمی دلخواه بگذارید، لحن صحبت (رسمی، صمیمی یا اداری) را انتخاب کنید و کاتالوگ یا اطلاعات شرکت را به آن آموزش دهید تا دقیقاً طبق سیاست‌های بیزینس شما رفتار کند.
گام دوم: تست مکالمه صوتی و اتصال به وب‌سایت
قبل از اتصال نهایی، عملکرد دستیار را بسنجید. روی دکمه «تست» کلیک کنید؛ میکروفون را روشن کرده و مثل یک مشتری واقعی با دستیار گفتگو کنید تا نحوه پاسخ‌هایش را ببینید.
فرایند ساخت دستیار صوتی هوش مصنوعی زمانی جذاب‌تر می‌شود که پنل یک قطعه‌کد (اسکریپت) به شما ارائه می‌دهد. با قرار دادن این کد در سایت، کاربران می‌توانند مستقیماً از طریق مرورگر با دستیار سایت شما مکالمه صوتی داشته باشند.
گام سوم: اتصال به خطوط تلفن و تحلیل گزارش‌ها
در پایان به بخش «اتصال به تلفن» بروید و دستیار را روی خطوط ویپ (VoIP) یا شماره‌های اختصاصی خود فعال کنید تا تماس‌های ورودی و خروجی مدیریت شوند.
همچنین در بخش «گزارش‌ها»، به متن پیاده‌شده مکالمات، فایل‌های صوتی و آمار دقیق ساعات اوج تماس دسترسی کامل خواهید داشت.
قدرت پلاگین‌ها: ارتقا به یک کارمند تمام‌عیار
با فعال‌سازی افزونه‌ها در پنل، کارایی دستیار چندین برابر می‌شود:
- پلاگین بررسی موجودی و قیمت: دستیار به فروشگاه اینترنتی وصل شده و موجودی انبار و قیمت روز محصولات را به صورت لحظه‌ای اعلام می‌کند.
- پلاگین نوبت‌دهی و تقویم: تماس‌گیرنده زمان دلخواهش را اعلام می‌کند و دستیار با بررسی تقویم، نوبت را ثبت و پیامک تایید می‌فرستد.
- پلاگین باشگاه مشتریان (CRM): سیستم مشتری را با نام صدا زده و تاریخچه خریدهای قبلی‌اش را حین مکالمه بررسی می‌کند.
آیا استفاده از منشی هوش مصنوعی توجیه اقتصادی دارد؟
هزینه‌های استخدام نیروی انسانی (حقوق، بیمه، سنوات، آموزش، فضای اداری و خستگی‌های روحی) بسیار سنگین است. ارزیابی جامع هزینه ساخت دستیار یا ایجنت هوش مصنوعی نشان می‌دهد که این فناوری نه یک هزینه، بلکه سرمایه‌گذاری پربازدهی است که با حذف خطای انسانی و پاسخگویی ۲۴ ساعته، نرخ تبدیل فروش شما را به شدت افزایش می‌دهد.
کاربرد ویژه در اصناف؛ از فروشگاه‌ها تا درمانگاه‌ها
این فناوری برای انواع صنایع قابل شخصی‌سازی است. به عنوان نمونه، مطب‌ها به علت حجم سنگین نوبت‌دهی، همواره با شلوغی خطوط مواجه‌اند. پزشکان می‌توانند با خرید هوش مصنوعی دندانپزشکی، فرایند رزرو نوبت، یادآوری وقت ویزیت با تماس خروجی و پاسخ به پرسش‌های معمول بیماران را به طور کامل خودکار کنند.
آینده را امروز در آغوش بگیرید!
بررسی روند تحولات و اخبار هوش مصنوعی در جهان ثابت می‌کند که ابزارهای صوتی در حال تصاحب بازارهای نوین هستند. هوش مصنوعی تلفنی در ایران هنوز یک مزیت رقابتی دست‌اول است که شما را از رقبا متمایز می‌کند.
پیشنهاد می‌کنیم همین حالا دوباره شماره 02156511404 را شماره‌گیری کنید تا با منشی هوشمند اِما گفتگو کنید؛ سپس وارد پنل شده و نخستین دستیار اختصاصی کسب‌وکارتان را فعال کنید!
